Operațiuni IT
Helpdesk și suport
Incidentele critice sunt preluate în maximum 4 ore lucrătoare, restul în următoarea zi lucrătoare
Pe scurt
De ce contează helpdesk și suport
Un singur număr de telefon și o singură adresă de email pentru toate problemele utilizatorilor tăi. Fiecare solicitare devine tichet, primește un responsabil și un termen, iar tu vezi în orice moment ce s-a cerut, cine a rezolvat și în cât timp.
Oamenii tăi nu mai pierd ore
Majoritatea problemelor se rezolvă de la distanță, în minute, fără să aștepte deplasarea unui tehnician.
Nimic nu se pierde
Fiecare solicitare are tichet, responsabil și istoric. Problemele recurente sunt identificate și eliminate la cauză.
Escaladare clară
Dacă o problemă depășește nivelul 1, urcă automat la specialistul potrivit — rețea, server, securitate — fără să repeți povestea.
Vezi tot ce am lucrat
Raport lunar cu numărul de tichete, timpii de răspuns realizați și respectarea SLA-ului asumat.
Ce include serviciul
Concret, ce facem pentru tine
- Punct unic de contact: telefon, email și portal de tichete
- Suport securizat de la distanță pentru stații de lucru și laptopuri
- Intervenții la sediu pentru situațiile care nu se pot rezolva de la distanță
- Configurarea stațiilor noi și onboarding pentru angajați noi
- Suport pentru email, imprimante, telefonie și aplicații de business
- Gestionarea conturilor și a drepturilor de acces
- Bază de cunoștințe cu soluții pentru problemele frecvente
- Raport lunar cu volumul de tichete și timpii realizați
Următorul pas
Hai să vorbim
Spune-ne ce vrei să rezolvi. Revenim cu pașii următori.
Hai să vorbimVezi abonamentele ITÎntrebări frecvente