Suport & Externalizare IT
Helpdesk & Suport
Timpi de răspuns definiți prin SLA: maximum o oră la incidentele critice.
Pe scurt
De ce contează helpdesk & suport
Un singur număr de telefon și o singură adresă de email pentru toate problemele utilizatorilor tăi. Fiecare solicitare devine tichet, primește un responsabil și un termen, iar tu vezi în orice moment ce s-a cerut, cine a rezolvat și în cât timp.
Oamenii tăi nu mai pierd ore
Majoritatea problemelor se rezolvă remote, în minute, fără să aștepte deplasarea unui tehnician.
Nimic nu se pierde
Fiecare solicitare are tichet, responsabil și istoric. Problemele recurente sunt identificate și eliminate la cauză.
Escaladare clară
Dacă o problemă depășește nivelul 1, urcă automat la specialistul potrivit — rețea, server, securitate — fără să repeți povestea.
Transparență totală
Raport lunar cu numărul de tichete, timpii de răspuns realizați și respectarea SLA-ului asumat.
Ce include serviciul
Concret, ce facem pentru tine
- Punct unic de contact: telefon, email și portal de tichete
- Suport remote securizat pentru stații de lucru și laptopuri
- Intervenții on-site pentru situațiile care nu se pot rezolva remote
- Configurarea stațiilor noi și onboarding pentru angajați noi
- Suport pentru email, imprimante, telefonie și aplicații de business
- Gestionarea conturilor și a drepturilor de acces
- Bază de cunoștințe cu soluții pentru problemele frecvente
- Raport lunar cu volumul de tichete și timpii realizați
Următorul pas
Vezi cum stai acum, înainte să schimbi ceva
Auditul IT gratuit îți arată în maximum 5 zile lucrătoare ce funcționează, ce e riscant și ce te costă inutil. Raportul rămâne al tău, indiferent dacă lucrăm împreună.
Solicită un audit IT gratuitVezi abonamenteleÎntrebări frecvente